广州诚恒贸易有限公司

广州市天河区林和西路9号耀中广场A718

客服经理

更新时间:2018-11-01 00:14
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674人投递简历

职位信息

工资待遇:5000~8000元/月
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:淘宝客服经理
性别要求:不限
工作地区:广东省-广州市
学历要求:大专
工作经验:3年 

职位描述

岗位职责

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度,实施并监督;

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议,做出积极的响应,并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;

3、对客服团队进行工作培训、引导,协助客服团队提升其专业性和服务水平;

4、对客服相关数据进行统计、分析,制定客服报表,并根据报表改进客服工作;

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

6、配合运营做售后回访客户,进行深度开发,配合平台的各个活动,做活动前期宣导、推广、预热。

 

任职要求:

12年以上淘宝天猫客户服务从业经验,1年以上团队管理经验;

2、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,对工作具有高度责任心;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

客服经理

广东省 - 广州市

平均收入:约 5500

5500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2018-12-12

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94%

简历处理率

0

在招职位

15

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公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:服装/纺织/皮革
  • 规模:10000人以上
  • 地区:广东省/广州市
  • 网址:http://www.kikc.com.cn/

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