广州市映辉贸易有限公司

广州市越秀区万菱广场1611

电商客服主管/五险一金/月休至少6天

更新时间:2019-07-27 09:15
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300人投递简历

职位信息

工资待遇:5000~8000元/月
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:天猫客服主管
性别要求:不限
工作地区:广东省-广州市
学历要求:大专
工作经验:3年 

职位描述

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理,培训、指导、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服人员KPI考核。 提高客服团队的转化率,以及客服的服务质量,提高维护店铺的动态评分;

2.制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;

3.处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析巩固店铺的客户群,维护、开发新老客户;

4.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5.有激情,能带动员工积极性;


任职资格:

1、2年以上淘宝/京东/唯品会/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/京东客服主管经验尤佳;

2、中专以上学历,熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;懂得公关礼仪、营销等业务知识;

3、熟悉淘宝/京东/唯品会/天猫/阿里巴巴售前售后操作流程及规则;

4、能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。

5、执行力强!


我们的福利:

1.全勤奖励、工龄奖励、绩效奖励、年度优评奖励等

2.专属节日惊喜:生日礼物、春节礼物、端午礼物、中秋礼物、冬至礼物等

3.员工旅游:年度旅游,不止国内
4.团队娱乐活动:每周篮球、羽毛球体育活动,每月一次团建活动
5.公众假期:国家法定节假日,如元旦、春节、劳动节、国庆节等
6.员工福利:购买社保、住房公积金,带薪病假

7.良好的职业发展通道,灵活的内部晋升调岗机制;

8.完善的培训体系(例如新人培训、部门培训,优秀者可享有专业机构外培训)


工作地点:越秀区万菱金贸中心,交通便利,地铁2/6号线直达,公交站解放南、海珠广场、靖海路

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

电商客服主管/五险一金/月休至少6天

广东省 - 广州市

平均收入:约

该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2019-12-11

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0

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公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:互联网/电子商务
  • 规模:20-99人
  • 地区:广东省/广州市

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