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最后一次登录时间:2019-09-16 18:05
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售后客服

2019-07-27 浏览: 211人投递简历
收藏职位
3000~5000元/月
全职 | 淘宝售后客服 | 招聘5人 | 性别不限 | 年龄不限 | 高中 | 1年
广州市天河区珠江新城金穗路1号邦华环球广场15楼 ( 广东省 - 广州市 )
职位描述
1,控制好店铺各项售后指标;(包含所有店铺) 
2,后台维权处理,发现维权第一时间与客户沟通解决,避免小二介入影响店铺 
3、后台退款、退换货处理,做好与仓库对接,登记货品并退回仓库; 
4、及时处理物流异常问题和快递公司客服发过来的快递查询问题。将丢件、破件、赔偿件问题及时处理并跟 进,登记客户对服务不满意等异常性问题及时汇报。 
5,客户申请的问题退款(如缺货,未按约定时间发货,质量问题退货等问题退货,要及时跟进并且和客户沟通协商处理好,严格控制中差评异常问题的出现 
6,日常拆件登记处理,活动期间的退货拆件,处理好之后给客户退款 
7,记录后台的退款,定时周 、月、等售后各数据汇总给主管。 
8、对售后工作进行定期总结,把客户反馈问题进行分析,提出改善意见 
9,服从上一级领导安排的额各项工作任务 
10,及时调整自己的心态,售后棘手问题要合理控制处理好。
提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!
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