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淘宝客服主管

更新时间:2018-12-06 21:54
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职位信息

工资待遇:8000~10000元/月
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:淘宝客服主管
性别要求:不限
工作地区:浙江省-杭州市
学历要求:大专
工作经验:2年 

职位描述

请直接电话联系:1 3 1 6 5 9 7 7 7 7 9

简历发送至邮箱:6 5 2 4 1 2 1 [email protected]

岗位职责:

1.负责淘宝店铺客服团队的日常管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;
2.及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持,避免因客服失误影响销售;
3.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;
4.负责客服日常的培训、激励、管理,抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善;
5.负责管理客服团队、统计业绩表和排班工作,定期向部门经理汇报工作进展;
6.及时关注淘宝平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议,协助运营团队进行商品上下架等;
7.贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作;
任职资格:
1、至少1年以上电商客服的团队管理经验,熟知电商平台运作或淘宝平台规则;
2、熟悉使用客服相关应用工具 ,网站及商城软件的操作流程;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、具有较强的服务意识、培训能力、应变能力及现场问题处理能力;
5、工作细致耐心,性格开朗,富有亲和力和抗压能力;
6、定期组织客服培训,提高客服整体水平,处理重要、紧急的客服事务;
7、负责客服团队工作安排、日常管理及排班,积极完成领导交代的各项工作;
8、女装和化妆品类目优先考虑

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

淘宝客服主管

浙江省 - 杭州市

平均收入:约 8500

8500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2018-12-11

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100%

简历处理率

8

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公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:服装/纺织/皮革
  • 规模:20-99人
  • 地区:浙江省/杭州市

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