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电商客服

更新时间:2018-09-01 10:42
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职位信息

工资待遇:3000~5000元/月
职位性质:全职
年龄要求:18-28岁
招聘人数:1人
职位类别:天猫售前客服
性别要求:不限
工作地区:广东省-广州市
学历要求:高中
工作经验:1年 

职位描述

岗位职责:

售前:

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、搭配等,提高转化率;

2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;

3、专业、合理解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡、发票等,避免骗局和纠纷的发生;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈,并对其它业务部门整改的结果进行追踪和监督;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户,并形成解决问题的文案,形成公司知识经验;

6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人形成明确、详细的对接记录,确保衔接紧密,保障顾客服务体验;

 

售后:

1、准确无误的审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等信息;

2、缺货订单,科学合理的解释与通知顾客的工作;

3、异常快递订单的跟踪,反馈,直至解决的工作;

4、专业、有效的受理客户退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格进行备案,并与财务进行共享;

5、受理客户投诉,回复客户的留言;

6、对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行有效的回复;

7、对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群等;

8、对客户提出的各种问题进行收集,反馈,并对其它业务部门整改的结果进行追踪和监督;

 

岗位要求:

12年以上淘宝、天猫客服工作经历,对淘宝、天猫客服类软件操作熟练;

2、沟通、表达能力强,有良好的销售能力和销售技巧,懂得消费者的购物心理;

3、有极强的责任心,店铺促销活动期间,能接受加班;

4、有高度的耐心,应变能力强;

5、年龄28岁以下;

6、中专以上学历;

7、打字速度快速,计算机办公软件操作熟练;

8、热爱网购;

9、乐于从事销售类工作。

10、试用期后,能够稳定合作1年。

联系方式

周边查询

线路查询

起点: 终点:
提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

电商客服

广东省 - 广州市

平均收入:约 3500

3500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2018-09-19

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3000~5000元/月
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3000~5000元/月
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28%

简历处理率

10

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公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:服装/纺织/皮革
  • 规模:100-499人
  • 地区:广东省/广州市
  • 网址:http://www.hozzs.net.cn

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